【深圳市郑卫宁慈善基金会报道】4月7日，中国残联就业指导中心主任助理涂强根、中国残联就业指导中心干部李菁、中国残联信息中心副主任李黎、阿里巴巴集团社会公益部资深专员吴菊萍、客户体验事业群资深经理孙小波（瑾公）、客户体验事业群云客服经理樊嘉乐（电母）以及深圳残友集团副董事长刘勇、郑卫宁慈善基金会秘书长刘海军、常务副秘书长黄飞鸿、残友电子善务总经理张伟江在河南省残联、开封市领导、开封市残联等领导的陪同下，到河南省残友就业基地考察调研淘宝云客服残疾人就业项目。

　　上午8：40，在河南省残联20楼会议室召开座谈会，省残联副理事长孙立忠、省就业服务中心主任王鸿飞、副主任吕建峰出席座谈，并向中残联、阿里巴巴的考察同志汇报河南省残疾人就业工作情况，重点介绍了河南省开展云客服项目的具体情况和工作经验，把此项目作为省残联推进全省残疾人精准扶贫的重点工作。

　　之后，考察的领导一行来到河南省残友培训就业孵化基地实地考察淘宝网云客服项目的实际情况。河南残友董事长王绍军带领大家参观了就业基地的电子商务培训区、云客服工作区及手工制作区。目前，该基地已培训残疾人1000多人，集中和分散安置就业800多人，并积极探索互联网+时代，残疾人培训、就业、孵化的创新模式。

　　中残联和阿里巴巴的相关负责人在云客服工作区中，与云朵们深入交流，详细询问大家在基地的工作情况和上岗中遇到的问题，认真倾听云朵们分享的工作感受，记录大家提出的工作建议。

图为宋官军向调研的领导们介绍自己的工作情况，交流工作经验。

　　云朵宋官军作为基地的首批上岗学员，从零基础开始，积极努力，利用别人休息的时间不断钻研，技能水平不断提高，不但成为了团队中收入最高的明星，也成为了团队中的优秀老师，为新学员排忧解难。

　　云朵李芳芳，阳光自信，称为基地里的“轮椅天使”，平时刻苦钻研，称为新人中的楷模，上岗后，技能更是连晋三级，由于身体的不便以及对互联网的喜爱，对云客服的岗位倍加珍惜。

　　与云朵们交流结束后，大家在会议室继续座谈交流，河南残友就业基地董事长王绍军向领导们详细介绍基地的工作情况和运作模式。基地为残疾学员搭建培训、就业、孵化一体化平台，并提供免费食宿无障碍工作环境，让大家能够在学习、工作中无后顾之忧，学员们互帮互助、以老带新、快速成长、稳步提高收入。各方对基地的工作给予充分肯定和高度赞扬，希望河南残友总结经验，不断完善，形成可复制化成功模式，为更多的残疾人实现有尊严的就业自养，实现人生价值与梦想。

　　下午，调研组一行驱车前往开封残疾人就业基地，开封市副秘书长杨诗敬、市残联理事长彭广辉等领导陪同参观考察河南省云天下互联网科技发展有限公司残疾人就业基地。

　　大家参观了公司残疾人就业基地云客服培训部、云客服上岗部、汴绣制作部等各个部门，详细了解残疾人目前的工作情况，在参观过程中，阿里巴巴同事们了解云朵们的各种需求，收集云朵们提出的各种建议，鼓励大家继续努力，不断进步。

　　云朵培培由于前几年不幸发生意外，造成胸椎以上瘫痪，也曾一度对自己以后的人生道路产生绝望，自从加入了云客服的团队中，生活发生了巨大的变化，变成了爱笑开朗的女孩，工作技能也进步非常快，称为了云客服中的“特云组”成员，图为阿里的同事们专门到寝室看望培培，为她鼓劲加油！

　　随后在二楼会议室进行座谈。在座谈会上，云天下公司总经理张胜文就残疾人目前培训、就业等孵化的模式情况进行了详细的汇报介绍，并分析了残疾人远程就业工程的特点，针对存在的问题提出建议。领导们详细了解了公司孵化器的模式，并询问公司的运作过程和状态。就如何更好给残疾人做好培训、顺利就业，解决残疾人生计等问题进行讨论，同时为残疾人就业献计献策。

　　河南残疾人淘宝云客服项目开展一年多以来，得到了中残联、阿里巴巴、深圳残友集团及地方政府、残联的大力支持，取得了令人可喜的成效，已在郑州、开封、鹤壁、焦作、平顶山等地建立了残疾人培训、就业基地，为推进残疾人精准扶贫迈出了坚实的一步。