2017年度残友宿舍服务项目总结

深圳市郑卫宁慈善基金会：

2017年是残友宿舍服务项目精进的一年，这一年里我们通过对外的资源整合，对内的流程设计和客户体验改善，让残友宿舍服务不仅在残友内部广获好评，这种服务模式也在社会上得到了广泛的认可。

通过几年来的项目实施，已逐步地解决了残友们工作与生活的无障碍，满足了各位残障朋友的需求。于此同时，也培养残友良好的生活、卫生习惯；加强残友的自我照顾能力及责任感、提高残友社交能力和社交范围，让他们没有后顾之忧，使其更好地融入主流社会。

2018年我中心将继续为所属残友集团社会企业提供宿舍服务，包括膳食、洗衣、出行及住宿等。随着残友平台的迅速壮大，产业的延伸，员工人数大幅度增加，食堂费用、寝室租赁费用与汽车费用等各项支出也随之增加，再加上物价上涨，服务人员变动等因素，项目资金需求也随之增长。因此，在新的年度申请中，本中心将参考以上综合因素对项目资金进行科学合理的预算，请继续给予支持！

反思2017年的服务工作，仍有很多可以积极改进的地方。首先在管理理念上，我们需要进行提高和调整，将服务流程基于服务对象的需求去设计，把整个流程以最人性化的体现，并在工作过程中根据服务对象的反馈意见进行修改。

基于以上的思考，我们将明年的口号定为：不懈努力，砥砺前行。希望以此激励我们不断上进，不能安于现状，要善于学习，把服务工作做到极致。

附件：2017年残友宿舍服务项目成本明细汇总表

深圳市罗湖区卫宁社区服务中心

2017年12月30日